こちらの記事は前のブログ記事を引っ越しした記事になります。
多少内容を変えていますので良かったら是非、最後まで読んでくださいね！
目次
アマネム 大満足のホスピタリティ
私たちは、ホテルやレストランなどを利用する際に過剰なサービスや接客を望んでいるわけでは全くありませんが、ホテルやレストランのグレード、コストパフォーマンスにに見合ったホスピタリティの満足度を重視します。気持ち良く過ごせればそれで良いだけなのです！
客だからと威張ったり、過度な要求や要望などは全くしたこともありませんし、自分で言うのは何ですが・・・至っておとなしいお客だと思います。
今回、アマネムに2泊しましたが、「これぞ一流というホスピタリティ」を体験してきましたので紹介したいと思いますね。
超一流！男性スリランカ人？のソムリエ？
これぞ一流のサービス！目配り、気配り、心配り、身のこなしがとても完璧！！ビシッとした姿勢、日本人より完璧な日本語。ただならぬオーラを感じました。まず思ったことは、ゲストの気持ちを読み取る力が凄い。
2日目のディナーは20:30スタート、ダイニングは凄く混んでおり、最初に通されたお席が、なんとなく落ち着いた感じがしませんでした。態度に出したわけでもないのに端の大きめのテーブルが空くと直ぐにそちらに案内してくれました。
シャンパンなどの飲み物や料理を出す、お皿を下げるタイミング、その身のこなし方が何とも素晴らしかったのです。それにカクテルを注文するとお酒の種類などの好みを詳しく聞き、自分で作ってきてくれます。
待たされる感じを全く受けず、それが本当に美味しい。完璧超好みのお味なのです！！
あまりにも凄いので、少し観察をしていると、目配りがとにかく凄い方でした。こういう方を一流と言うのだと思いました。
賢島駅からレクサスでお出迎え
レンタカーなどを利用しないので、レクサスで賢島駅までお迎えに来てくれます。お迎えサービスがあるのはとても助かります。
レセプションスタッフ
レセプション(フロント)に到着すると、スタッフ全員がわざわざ立ち上がって挨拶をしてくれます。意外にしてくれそうで、していないところが多いのでは？と思います。星野リゾート界出雲も同じように挨拶をしてくれましたね。
ダイニングを利用する際にレセプションのスタッフがわざわざ、入り口までエスコートしてくれます。
そこまでしてくれなくてもいいのにと思っちゃいますが、こういうのが対応がスマートで大事ですね。
スパスタッフ
スパも同様にスタッフ全員が外の入り口前でわざわざお出迎えとお見送りをしてくれました。
カートスタッフのサービス
アマネム滞在中は、カートを利用して移動します。
スパからお部屋に戻る際の若い女性スタッフがお部屋に入るまで、ずーっと頭を下げてお見送りをしてくれました。丁寧な対応だなぁと思いました。
ゲストは、意外と細かい対応をちゃんと見ているものなんですよねぇ。
清掃スタッフ
お部屋からレセプション棟に徒歩で向かう間、清掃スタッフ、お花を生けるスタッフ、その他のスタッフが必ず挨拶をしてくれます。スタッフの教育が行き届いていると感じました。無視されるよりは、少しでも挨拶された方が気持ちが良いですよね。
アマネムの女性総支配人
1日目、ダイニングでお食事している時に女性の総支配人の方が挨拶に来てくださいました。VIP客でもないのに挨拶に来てくださって驚きました。どちらからいらっしゃったんですか？震災は大丈夫でしたか？など声を掛けてくれました。
一流ホテルの総支配人さんが旅館の女将のように挨拶してくださることに感激しました。バリバリ仕事が出来る印象で、スタイリッシュで気さくな感じの方でしたよ。
男性支配人？
ダイニングの入り口にスーツ姿の男性支配人？のえらい感じのスタッフが、わざわざ、私たちのテーブルまで来てくれ、おかわりのごはんをよそってくださいました。
ご飯がなくなっていることにすぐに気付いて、素早い対応が凄いなと思いましたね。
シェフ＆パティシエの料理
どのお料理もとても美味しくてハズレがありませんでした。1日目はアラカルト、2日目はコース料理、朝食、アフタヌーンティー、とっても美味しくて感激しました。また食べに行きたいと思いましたね。
料理を出すタイミング、温かい物は熱々で、冷たいものは冷え冷えで、混でいても全く待たされなかったことに驚きました。
１日目のディナーの記事はこちらをチェック↓
朝食時の男性スタッフ
こちらのスタッフも仕事振りがテキパキで素晴らしかったですね。
2日目の朝食のとき、お客さんが沢山いて次から次へと入って来る状態の中、スタッフはたった2名、1名はまだ新人研修中といった感じでしたが、なんと・・・男性スタッフ1名ですべて見事にこなしていました。普通なら待ち時間があってもおかしくない状況時にオーダーや料理を待たされることもなく、完璧な動きを見せていました。凄かったです。もちろん、もう一人の男性スタッフも現れましたけどね。
バーラウンジの男性＆女性スタッフ
気さくな感じで親切なスタッフでした。アマネムのスタッフが凄いなぁ～と思う理由は、何かを尋ねると必ず「勿論でございます。」という返事が返ってきます。凄い響きの良い言葉だなぁ～と改めて実感しました。
他にも沢山感激したことがありました！
ターンダウンの心遣い。お部屋のお掃除。高級な肌触りの良い、シーツやタオル、バスローブなど。
書き切れないので、後日ご紹介しますね！
最後に
アマネムに宿泊するにあたり、アマネムの口コミを参考にしましたが、悪い口コミは改善されているように思いました。
感じ方は人それぞれだとは思いますが、私たちは、絶対にまた宿泊したいと思ったホテルでした。最高のホテルでした。しかし、行くまでが遠くて中々行けないのが残念ですね。
同じアマン系列のアマン東京を利用しましたが、アマネムとは全く違って残念なホスピタリティでした・・・。
